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10.2019

顧客消費大轉變

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標籤: SEO 

筆者將向大家介紹當今典型的購物模式:零類接觸行銷(Zero Moment of Truth,簡稱ZMOT)及首次接觸行銷(First Moment of Truth,簡稱FMOT)。ZMOT的出現是現代科技高速發展的產物,它也深刻地影響著當今消費者的購物模式。

隨著數碼科技的發展,顧客的消費模式從線下轉到線上。對全球工時最長的香港人來說,尤為如此。香港人每天花在工作上的時間已經很多,工作時間之外都會選擇在家中休息,購物這些活動也儘可能嘗試足不出戶完成。

有鑒於此,行銷的模式不斷變化,廣告也從傳統媒體轉移到線上戰場。從瀏覽網站時出現的展示廣告(Display Ad),到觀看 YouTube 短片前跳出的YouTube Ad,從Facebook不時出現的 Facebook Ad,到 Apps 裡內置的 Mobile Ad,在線上到處都有廣告的身影。可以說,線上廣告千變萬化,爭相以不同的方式吸引消費者

數碼傳媒對於顧客消費過程的影響

現今的消費者,在購物過程中會受到哪些媒體的影響? 上圖透過分類比較,呈現了顧客的心理。

我們不難發現,搜尋引擎及社交媒體所顯示的結果對顧客的購買考量至關重要,是5種媒體中影響力最大的一個。相反,電郵和電話廣告這些偏向傳統行銷的媒體對消費者的影響則比較有限。

因此,搜尋引擎行銷(Search Engine Marketing)及社交媒體行銷應運而生。有資料顯示,現今顧客大多是從社交媒體或搜尋引擎的廣告中首次獲得產品資訊,而他們在購買產品之前,都會上網搜尋有關產品的資料,而這個現象有每年增長的趨勢。

發表於2019.10.15
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