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  • 2018年頭的萬寧印花事件,造成的公關災難,相信大家記憶猶新。源於萬寧管轄的Facebook處理印花事件失當,加上傳媒推波助瀾,引爆巨大的品牌危機,直至萬寧CEO刊登道歉聲明,才告一段落。 不過,宣傳已久的「萬寧貓」變成網民朗朗上口的「食死貓」,以往辛苦建立的良好形象,毀於一旦。之後,企業品牌均草木皆兵,人人岌岌可危,不想成為公關災難的新一個受害者。 其實,要預防一瞬間爆發的公關災難,必需有一個警報器,先一步提醒企業品牌有危機來臨,才能有萬無一失的準備。 而社媒聆聽(Social Listening),便是在網絡上的全能警報器。它是透過關鍵字眼在網絡上獲得龐大數據,在所有社交網絡上持續地聆聽各用戶對其品牌的輿論、看法、感受、評價等,再總結網民的動向,以作為該品牌市場發展的決策參考。 而在制定網絡市場發展項目之前,企業品牌必先確保自身在網絡上維持良好的形象,否則,拍攝

     

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  • 搜索引擎對公關也有很大的影響。以一個真正的餐館為例。顧客和店員有爭執,遇到店員的不合作態度,影響他的就餐體驗。這位顧客碰巧是個業餘博主。例如,他在互聯網上的論壇和雜誌等不同平台上寫下了關於餐館的壞評論,然後這些事件傳播了10次和10次。但餐廳對此置之不理,沒有做出回應。 起初,業務量只略有下降。但幾個月後,影響開始擴大。在搜索引擎上搜索餐廳時,搜索結果包括他們個顧客的評論。 此時,正如預期的那樣,這些餐廳的業務量開始大幅下降。這時,餐館意識到問題的嚴重性。所以他們希望能夠挽回這場風暴,開始向他們客戶方道歉,希望他們能消除負面評論,寫一些中立的評論,這可以稱為“評論中和”。不幸的是,糟糕的評論仍然是搜索結果的頂部。然而,由於補救措施為時已晚,這家餐館最終破產了。 以上例子表明,互聯網媒體可以說是當今傳播資訊最快的方式,但搜索引擎的力量也非常強大。

     

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  • 筆者將向大家介紹當今典型的購物模式:零類接觸行銷(Zero Moment of Truth,簡稱ZMOT)及首次接觸行銷(First Moment of Truth,簡稱FMOT)。ZMOT的出現是現代科技高速發展的產物,它也深刻地影響著當今消費者的購物模式。 隨著數碼科技的發展,顧客的消費模式從線下轉到線上。對全球工時最長的香港人來說,尤為如此。香港人每天花在工作上的時間已經很多,工作時間之外都會選擇在家中休息,購物這些活動也儘可能嘗試足不出戶完成。 有鑒於此,行銷的模式不斷變化,廣告也從傳統媒體轉移到線上戰場。從瀏覽網站時出現的展示廣告(Display Ad),到觀看 YouTube 短片前跳出的YouTube Ad,從Facebook不時出現的 Facebook Ad,到 Apps 裡內置的 Mobile Ad,在線上到處都有廣告的身影。可以說,線上廣告千變萬化,爭相以不同的方式

     

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